De réir mar a dhéantar táirgí a aonchineálú de réir a chéile, tá drogall ar go leor onnmhaireoirí anois cogaí praghsanna. Mar sin féin, tá grúpa easpórtálaithe LVL Síneach ag lorg cinn nua -aistriú ó "táirgí a dhíol" go "réiteach a dhíol." Níl siad ag tairiscint adhmaid aonair a thuilleadh, ach réitigh ar "conas adhmad a úsáid ar bhealach níos eacnamaí, é a shuiteáil níos tapúla, agus é a thógáil ar bhealach níos cobhsaí."
1. Deireadh Marbh Cogaí Praghas
"An féidir le do phraghas dul níos ísle?" Is í seo an cheist is coitianta a chuala onnmhaireoirí LVL.
De réir mar a dhéantar táirgí a aonchineálú de réir a chéile, de réir a chéile déantar critéir roghnúcháin na gcustaiméirí a bhunú ar phraghas amháin. Luann tú 1000, luann duine eile 980; meaitseálann tú 980, luann duine eile 950. Dá ísle an praghas a bhrúitear is ea is tanaí a éiríonn an corrlach brabúis.
"Níl aon buaiteoirí i gcogadh praghsanna," lamented onnmhaireoir le deich mbliana de thaithí. "Ní bheidh custaiméirí dílis toisc go bhfuil do phraghas íseal; má bhíonn praghas níos ísle fós an chéad uair eile, fágfaidh siad. Ní mór dúinn fáthanna a aimsiú chun custaiméirí a choinneáil thar phraghas."
2. Ó "Táirgí Díol" go "Réitigh Díol"
- Tá roinnt cuideachtaí ag tosú ar a gcuid smaointe a athrú: ní hamháin táirgí a dhíol, ach freisin réitigh a dhíol ar "conas an táirge a úsáid."
- Seirbhís Ríomh Úsáide: Soláthraíonn cliaint líníochtaí tionscadail, agus ríomhann an mhonarcha na cainníochtaí ábhartha riachtanacha, na sonraíochtaí, agus na modhanna gearrtha is fearr le haghaidh éifeachtacht ábhartha uasta. Ní gá do chliaint gach earra a ríomh de láimh.
- Seirbhís Treorach Suiteála: Soláthraímid treoracha suiteála léirithe, ranganna teagaisc físeáin, agus fiú treoir físeán iargúlta. Is féidir le hoibrithe nach dtuigeann Béarla na bíomaí a shuiteáil ach breathnú ar na léaráidí agus ar na físeáin.
- Moltaí um Optimization Tógála: Bunaithe ar shaintréithe tionscadail an chliaint, molaimid réitigh tógála níos fearr. "Do do réise, tá sé níos éifeachtaí agus níos sábháilte ár bíomaí a úsáid ná léasacha cearnacha a úsáid."
"Ní hamháin Sleachta a chuirimid ar fáil; déanaimid anailís freisin ar na hábhair dár gcliaint," a dúirt bainisteoir díolacháin. "Mothaíonn cliaint go bhfuil muid gairmiúil agus go bhfuil siad sásta beagán níos mó a íoc as ár seirbhísí."
3. Forbairt Uirlisí Seirbhíse
Chun réitigh a dhéanamh níos éasca le cur i bhfeidhm, tá uirlisí simplí praiticiúla forbartha ag roinnt cuideachtaí:
- Bileog Ríomh Úsáide: Cuireann na cliaint toisí seomra ionchuir, réise agus spásáil, agus ríomhann an córas go huathoibríoch na cainníochtaí agus na sonraíochtaí riachtanacha ábhair. Is leor scarbhileog Excel.
- Cárta Léaráide Suiteála: Cárta méid A4 le céimeanna suiteála ar an tosach agus ceisteanna coitianta ar a chúl. Ar bhalla an láithreáin tógála, is féidir le hoibrithe tagairt a dhéanamh dó go héasca.
- Leabharlann Video Teagaisc: Físeáin suiteála catagóirithe de réir cineáil táirge, gach ceann acu nach faide ná nóiméad amháin. Is féidir le custaiméirí féachaint trí chód QR a scanadh; níl aon app ag teastáil.
"Ní chaithimid mórán airgid ar na huirlisí seo," a dúirt bainisteoir trádála eachtrach. "Tá scarbhileoga Excel, priontáil páipéir A4, agus fístaifeadadh fón póca nialasach ar fad. Ach mothaíonn custaiméirí go bhfuilimid gairmiúil agus tiomanta."
4. Fadhb-Cumas Réitigh
Tá fadhbanna dosheachanta le linn na tógála. Is é an luach breise is mó ná cabhrú le custaiméirí fadhbanna a réiteach:
- Tacaíocht Theicniúil Éigeandála: Nuair a bhíonn deacrachtaí ag custaiméirí le linn na tógála, seolann siad grianghraif agus físeáin, agus soláthraíonn teicneoirí treoir ar líne. msgstr "Suiteáil tú an cónascaire seo siar; níl ort ach é a athrú."
- Moltaí Réitigh Malartacha: Mura bhfuil sonraíocht riachtanach an chustaiméara i stoc, cabhróimid leo rogha eile a aimsiú. "Tá an tsonraíocht seo as stoc, ach tá sonraíocht eile againn; is féidir é a úsáid le coigeartú beag."
- Imscrúdú Fadhbanna ar an Suíomh: I gcás cliant fadtéarmach, seoltar pearsanra teicniúil chuig an suíomh chun fadhbanna a réiteach nuair is gá. Cé go bhfuil sé seo níos costasaí, réitíonn sé saincheisteanna móra.
"Nuair a, thuairiscigh custaiméir go raibh na hábhair dífhoirmithe," a dúirt bainisteoir díolacháin. "Tar éis féachaint ar an bhfíseán, fuaireamar amach gur tharla an fhadhb de bharr stórála míchuí-cuireadh go díreach ar an talamh láibeach iad gan a bheith ardaithe. Tar éis dó é a threorú ar an modh stórála ceart, réitíodh an fhadhb."
5. Ó "Réiteach" go "Iontaobhas"
I ndeireadh na dála luíonn luach réitigh faoi iontaoibh an chustaiméara:
- Spleáchas Méadaithe ar Chustaiméirí: Téann custaiméirí i dtaithí ar do sheirbhís ghairmiúil agus smaoiníonn siad ort ar dtús nuair a bhíonn fadhbanna acu. Is é an "nós" seo an ceann is deacra a athsholáthar.
- Cumhacht Margála Feabhsaithe: Tá custaiméirí sásta íoc as "suaimhneas intinne," seachas díriú ar an bpraghas is ísle. msgstr "Seans go bhfuil tú rud beag níos costasaí, ach tá imní ort -saor in aisce; ní gá dom a bheith buartha faoi úsáid, suiteáil nó seirbhís tar éis díolacháin."
- Cobhsaí-Comhoibriú Téarma: Ní furasta do chustaiméirí soláthraithe a bhfuil seirbhís mhaith acu a athrú. "Is éard atá i gceist le hathrú go dtí soláthróir nua go gcaithfidh tú athcheartú a dhéanamh ar an seanchóras, rud atá ró-thrioblóideach."
"Tá custaiméir againn a bhí ag comhoibriú linn ar feadh cúig bliana," a dúirt bainisteoir monarchan. "Tá a fhios aige nach iad ár gcuid praghsanna na praghsanna is ísle, ach ní bhíonn sé ag dul i léig riamh. Deir sé, 'Tá imní ort-saor in aisce, agus is fiú an praghas é."'"
Is féidir táirgí a chóipeáil, agus is féidir praghsanna a chur i gcomparáid, ach tá sé deacair aithris a dhéanamh ar an gcumas gairmiúil "cabhrú le custaiméirí táirgí a úsáid go héifeachtach". Nuair a aistríonn onnmhaireoirí LVL na Síne ó "adhmad a dhíol" go "réitigh a dhíol," tá siad ag tógáil ní hamháin caidreamh custaiméara, ach freisin bacainní gairmiúla agus bunús muiníne. Is é an t-uasghrádú seirbhíse seo de "luach a chruthú trí shaineolas" an cosán dosheachanta do mhonarú na Síne bogadh ó "iomaíocht praghais" go "iomaíocht luacha."
