Measann go leor onnmhaireoirí "loingseoireachta na n-earraí" deireadh an idirbhirt. Mar sin féin, tá grúpa monarchana LVL Síneach ag athrú an dearcadh seo-measann siad gurb é “admháil agus sásamh an chustaiméara” an fíorchríochnú. Trí obair leantach réamhghníomhach a dhéanamh le custaiméirí tar éis do na hearraí teacht chuig an gcalafort, ní hamháin go réitíonn siad féidearthachtaí i ndiaidh-cheisteanna díolacháin ach tógann siad íomhá “fhreagrach” agus iontaofa freisin in aigne a gcustaiméirí.
1. An tAistriú ón gCoincheap Traidisiúnta ar "Críoch an Loingis" go "Teacht ar an gCríoch"
"Lódáladh na hearraí ar an long, eisíodh an bille luchta, tá ár gcuid oibre déanta." Is é seo an meon coiteann atá ag go leor onnmhaireoirí. Tar éis an tsaoil, a luaithe a thrasnaíonn na hearraí iarnróid na loinge, aistrítear na rioscaí agus na costais chuig an gceannaitheoir de ghnáth.
Ach tá grúpa de mhonarchana LVL na Síne ag léiriú: Nuair a thagann na hearraí chuig an gcalafort cinn scríbe, an mbeidh an custaiméir in ann iad a phiocadh suas go réidh? An mbeidh cúnamh ag teastáil uathu le himréiteach custaim? An bhfuil cuma na n-earraí slán? An úsáidfidh an custaiméir iad?
“Ba ghnách linn oibriú ar ‘long agus sin é atá déanta’,” a dúirt bainisteoir monarchan. "Ach fuaireamar amach ina dhiaidh sin gur minic a bhíonn níos mó fadhbanna ag custaiméirí ag an gcalafort cinn scríbe ná mar a bhíothas ag súil leis. Dá ndéanaimid seiceáil réamhghníomhach ar rudaí tar éis do na hearraí teacht, ní thiocfadh go leor fadhbanna níos airde ina ngearán."
2. Ábhar agus Cur i bhFeidhm "Cuairteanna Leantacha Teacht-"
Ní bhaineann "cuairteanna leantacha-teachta" na monarchana seo go díreach le "Ar tháinig na hearraí?", ach próiseas atá sainithe go maith:
- Meabhrúchán roimh theacht: 3-5 lá sula meastar go dtiocfaidh na hearraí go dtí an calafort, seolfar teachtaireacht chun meabhrúchán a dhéanamh don chustaiméir: "Táthar ag súil go dtiocfaidh d'earraí chuig an gcalafort ar an Xú. Tabhair aird ar shocruithe imréitigh custaim."
- Deimhniú ar an lá teachta: Bunaithe ar fhaisnéis na cuideachta loingseoireachta, déantar teagmháil leis an gcustaiméir ar an lá teachta nó an lá dar gcionn: "Tá na hearraí tar éis an calafort a shroicheadh. An bhfuil an fógra bailithe-aníos faighte agat?"
- Post-fiosrúchán bailithe: Laistigh de sheachtain amháin tar éis don chustaiméir na hearraí a bhailiú, déantar teagmháil leo arís: "An bhfuil na hearraí roghnaithe agat? An bhfuil aon fhadhbanna leis an gcuma? An bhfuil an chainníocht ceart?"
- Postáil-úsáid leantach-: Tar éis don chustaiméir tosú ag úsáid na n-ábhar, fiafraítear díobh go réamhghníomhach: "An raibh an tsuiteáil réidh? An bhfuil aon rud ar chóir dúinn aird a thabhairt air?"
"Coinnímid taifid de gach cuairt leantach," a dúirt bainisteoir trádála eachtrach. "Déantar na fadhbanna a d'ardaigh an custaiméir agus an chaoi ar láimhseáil muid iad go léir a thaifeadadh i gcomhad an chustaiméara. Is féidir linn tagairt a dhéanamh dó le linn na chéad chuairte leanúnaí eile."
3. Buntáistí gan súil a bhaineann le "Cuairteanna Leantacha Teacht"
Ní hamháin gur laghdaigh cuairteanna réamhghníomhacha leantacha gearáin ach thug siad tairbhí gan choinne don mhonarcha freisin:
- Comharthaí Luathfhadhbanna a Aithint: Le linn cuairt leantach amháin, luaigh custaiméir go raibh "lipéad ar phacáiste amháin in easnamh." Chuir an mhonarcha i gcuimhne láithreach don chustaiméir an liosta pacála a sheiceáil agus fuair sé amach nach raibh ach an lipéad tar éis éirí as; bhí na hearraí féin go breá. Mura bhfuil sé luaite ag an gcustaiméir, b'fhéidir nach bhfuarthas an cheist seo ach amháin nuair a úsáideadh é, rud a chuir moill air.
- Moltaí Feabhsúcháin a Bhaint Amach: Luaigh custaiméir ón Meán-Oirthir le linn cuairte leantach, "An bhféadfá an meáchan iomlán ar gach beart a lipéadú? Teastaíonn sé uainn le haghaidh imréiteach custaim." Ghlac an mhonarcha leis an moladh seo, agus chuir sí marcanna meáchain leis na hearraí easpórtála go léir ina dhiaidh sin.
- Riachtanais Nua a Fháil: Luaigh custaiméir Tagálaigis le linn cuairte leanúnaí go raibh siad ag tabhairt faoi thionscadal nua a bhféadfadh go mbeadh ábhair de shonraíochtaí éagsúla ag teastáil uaidh. Lean an mhonarcha láithreach bonn, ag aimsiú deis fiosrúcháin nua.
"Uaireanta ní thuigeann custaiméirí fiú go dteastaíonn cabhair uathu," a dúirt bainisteoir díolacháin. "Ní cuimhin leo ach nuair a iarraimid. Mar shampla, b'fhéidir go bhfuil doiciméad imréitigh custaim in easnamh orthu nó go bhfuil easpa uirlisí díluchtaithe acu. Fiú murar féidir linn cabhrú go díreach, is féidir linn moltaí a thairiscint ar a laghad."
4. Na Costais agus na Buntáistí a bhaineann le "Leanaí Teacht-"
Teastaíonn am agus daonchumhacht ó chuairteanna leantacha, ach is mó i bhfad na tairbhí ná na costais:
- Costais Láimhseála Gearán a Laghdú: Is lú an iarracht é fadhbanna a aithint go pras ná déileáil leo tar éis dóibh dul in airde.
- Ráta Athcheannaigh Méadaithe do Chustaiméirí: Is dóichí go gcothóidh custaiméirí a bhraitheann go dtugtar aire dóibh muinín.
- Sonraí Carnaithe Aiseolais ó Chustaiméirí: Ligeann taifeadadh fadtéarmach d'aiseolas ó chustaiméirí d'anailís a dhéanamh ar fhadhbanna coitianta agus ar réimsí le feabhsú.
- Treochtaí Margaidh a Fháil: Is faisnéis luachmhar margaidh iad faisnéis tionscadail agus dinimic margaidh a nochtar custaiméirí le linn cuairteanna leantacha.
"Tá na staitisticí déanta againn: tá ráta athcheannaigh ag na custaiméirí a leanamar leo atá thart ar 30% níos airde ná iad siúd nach raibh againn," a dúirt bainisteoir monarchan. "Tá an costas ama a bhaineann le cuairt leantach i bhfad níos lú ná an luach a bhaineann le custaiméir fadtéarmach a fháil."
5. Fíor-Aiseolas do Chustaiméirí
"Roimh, nuair a cheannaigh mé rudaí ón tSín, ní raibh aon duine buartha fúthu nuair a tháinig na hearraí chuig an gcalafort. Tá an mhonarcha seo difriúil. Chuir siad i gcuimhne dom ullmhú le haghaidh imréiteach custaim sular tháinig na hearraí fiú, agus d'iarr siad an raibh aon fhadhbanna ann tar éis dóibh teacht." - Conraitheoir Filipíneach
"D'iarr foireann na monarchan orm go réamhghníomhach, 'An bhfuil an tsuiteáil ag dul go réidh?' Dúirt mé gur tháinig mé ar fhadhb bheag, agus chuir siad físeán teagaisc chugam láithreach. Mothaíonn sé iontach a bheith luachmhar." - Conraitheoir Malaeisia
"Ní foirmiúlacht amháin atá sna cuairteanna leantacha; déanann siad taifead agus rianú dáiríre ar a bhfuil le rá agam. An uair dheireanach a luaigh mé go raibh seans ann go dtitfeadh na lipéid as, agus bhí lipéid déanta as ábhar difriúil ar an gcéad lastas eile." – allmhaireoir Indinéisis
Ní scil theicniúil amháin é "cuairteanna leantacha nuair a shroicheann tú" ach dearcadh. Nuair a bhíonn onnmhaireoirí LVL na Síne sásta éirí as an mbosca go réamhghníomhach agus aire a thabhairt do thaithí díolacháin a gcuid custaiméirí, ní hamháin go bhfuil siad ag tógáil caidreamh custaiméara, ach freisin le mothú muiníne go bhfuil "Táim ann duit i gcónaí." Is léiriú beoga é an meon seirbhíse seo “ag tosú leis an deireadh i gcuimhne” ar ghluaiseacht déantúsaíochta na Síne i dtreo seirbhíse domhandaithe.
